Preguntas frecuentes — TNCE Smart Home
Preguntas y soluciones populares
Esta página responde las preguntas más comunes sobre enchufes, interruptores, bombillas y dispositivos inteligentes basados en Tuya de TNCE .
El dispositivo inteligente TNCE no funciona
Problema:
El dispositivo no se enciende o no responde.
Soluciones:
- Compruebe la toma de corriente
- Reiniciar el dispositivo
- Prueba con un dispositivo de bajo consumo (lámpara)
🔗 Guía en vídeo:
https://www.youtube.com/results?search_query=tuya+smart+plug+setup
El dispositivo no se conecta al Wi-Fi
Problema:
la aplicación no puede encontrar el dispositivo.
Soluciones:
- Utilice únicamente Wi-Fi de 2,4 GHz
- Deshabilitar VPN/punto de acceso
- Permitir permiso de ubicación
- Prueba el modo AP
🔗 Guía oficial:
https://support.tuya.com/es/help/_detail/K9hutnqf8l0k
El dispositivo se desconecta
Problema:
el dispositivo se agregó pero aparece como fuera de línea .
Soluciones:
- Acerque el dispositivo al enrutador
- Reiniciar el enrutador y el dispositivo
- Utilice un canal Wi-Fi fijo
🔗 Explicación oficial:
https://support.tuya.com/es/help/_detail/K9hutnqf8l0m
El dispositivo no se puede reiniciar
Problema:
el modo de emparejamiento no se inicia.
Soluciones:
- Mantenga presionado el botón de reinicio durante 5 a 10 segundos
- Apagar y encender varias veces
- Utilice otro enchufe
🔗 Guía en vídeo:
https://www.youtube.com/results?search_query=tuya+smart+plug+reset
El dispositivo Zigbee no responde
Problema:
el dispositivo Zigbee no se conecta.
Soluciones:
- Comprobar la puerta de enlace Zigbee
- Acerque el dispositivo
- Restablecer y volver a emparejar
🔗 Soporte oficial:
https://support.tuya.com/es/help/_detail/K9hutnqf8l0p
⚠️ Important
Utilice siempre la aplicación Smart Life o Tuya Smart especificada en la descripción del producto TNCE.
Otras aplicaciones pueden causar inestabilidad en el funcionamiento.